Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

La présente Politique d’expédition définit les conditions de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site YZIA Studio, accessible à l’adresse https://yziastudio.com.

Elle complète les Conditions générales de vente et la Politique de remboursement et de retour disponibles sur le Site.

1. Identité du vendeur

Le Site est exploité par :

Grégoire Brisset, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial YZIA Studio
SIREN : 979 110 848
SIRET : 979 110 848 00046
Adresse professionnelle : 18 rue Béranger, 75003 Paris, France
Adresse électronique : gregbpro@outlook.com

2. Zone de livraison

YZIA Studio livre actuellement uniquement en France métropolitaine, sous réserve que l’adresse indiquée par le Client soit acceptée par le système de commande et desservie par le transporteur proposé.

YZIA Studio ne livre actuellement pas :

• dans les départements et régions d’outre-mer ;

• dans les collectivités d’outre-mer ;

• à l’étranger ;

• aux adresses qui ne peuvent pas être validées lors de la commande ;

• aux zones non desservies par les transporteurs disponibles.

Les livraisons à une boîte postale, à un poste restante ou à une adresse nécessitant des modalités particulières peuvent être refusées lorsqu’elles ne sont pas prises en charge par le transporteur.

YZIA Studio se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsque l’adresse de livraison se situe en dehors de la zone desservie. Dans ce cas, les sommes encaissées au titre de la commande annulée seront remboursées.

3. Informations fournies par le Client

Le Client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte, accessible et suffisamment précise pour permettre la bonne remise du colis.

Les informations demandées peuvent notamment comprendre :

• les nom et prénom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le bâtiment, l’étage, l’escalier ou le numéro d’appartement ;

• le code d’accès ou les instructions raisonnablement nécessaires à la livraison ;

• le code postal et la commune ;

• une adresse électronique valide ;

• un numéro de téléphone valide lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

Le Client doit vérifier l’ensemble de ces informations avant de valider sa commande.

YZIA Studio ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour à l’expéditeur résultant d’une information erronée, incomplète ou devenue obsolète fournie par le Client, sous réserve des obligations légales impératives applicables au vendeur.

4. Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification doit être adressée dans les meilleurs délais à :

gregbpro@outlook.com

La demande doit mentionner le numéro de commande ainsi que l’adresse complète à utiliser.

YZIA Studio fera ses meilleurs efforts pour prendre en compte la modification, sans pouvoir la garantir lorsque la commande a déjà été préparée, confiée au prestataire logistique ou expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, l’adresse ne peut être modifiée que si le transporteur le permet.

Les éventuels frais supplémentaires raisonnables et effectivement engagés en raison d’une modification demandée tardivement par le Client pourront lui être facturés, après information de celui-ci.

5. Confirmation et traitement de la commande

La commande est traitée après :

• sa validation définitive ;

• l’acceptation du paiement ;

• et, le cas échéant, la réalisation des vérifications nécessaires à la prévention de la fraude.

Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique.

Cette confirmation de commande ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été expédié. Le Client reçoit, lorsqu’un suivi est disponible, une notification distincte au moment de l’expédition.

Les commandes sont normalement traitées pendant les jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés français.

YZIA Studio peut suspendre le traitement d’une commande lorsqu’une information indispensable est manquante, incohérente ou nécessite une vérification. Le Client pourra être contacté afin de fournir les précisions nécessaires.

À défaut de réponse permettant l’exécution de la commande, YZIA Studio pourra procéder à son annulation et rembourser les sommes correspondantes.

6. Délai de livraison

Sauf délai différent expressément indiqué sur la fiche du Produit ou lors de la validation de la commande, la livraison intervient dans un délai estimé et contractuellement annoncé de :

10 à 20 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés français.

Le délai communiqué au Client avant la validation de la commande prévaut sur toute indication générale figurant dans la présente Politique.

Lorsqu’une commande comporte plusieurs Produits présentant des délais différents, le délai le plus long peut s’appliquer à l’ensemble de la commande, sauf si les Produits font l’objet d’expéditions séparées.

Les délais annoncés supposent que les informations de livraison fournies par le Client sont exactes, complètes et ne nécessitent aucune vérification supplémentaire.

7. Périodes de forte activité

Lors de périodes de forte activité, notamment pendant les lancements, promotions, opérations commerciales ou fêtes de fin d’année, la préparation et la livraison peuvent être affectées par un volume exceptionnel de commandes.

Lorsque YZIA Studio apprend qu’un retard risque d’entraîner le dépassement du délai contractuellement annoncé, le Client en est informé dans les meilleurs délais.

Une période de forte activité ne prive pas le Client des recours que lui reconnaît la loi en cas de dépassement du délai de livraison.

8. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent dépendre notamment :

• du mode de livraison proposé ;

• de la destination ;

• du poids ou du volume du colis ;

• du montant de la commande ;

• et des offres commerciales en vigueur.

Le montant total à payer, comprenant les éventuels frais de livraison, est affiché avant la confirmation de la commande.

Lorsque la livraison est présentée comme gratuite, aucun frais de livraison standard n’est ajouté à la commande concernée.

Une offre de livraison gratuite peut être soumise à des conditions précisées sur le Site, telles qu’un montant minimal de commande ou une période déterminée.

9. Transporteurs et modalités de livraison

YZIA Studio peut faire appel au transporteur ou au prestataire logistique de son choix parmi les services proposés au Client lors de la commande.

Le transporteur peut varier en fonction :

• de la destination ;

• du poids et du volume du colis ;

• de la disponibilité des services ;

• des contraintes logistiques ;

• et du mode de livraison sélectionné.

YZIA Studio peut remplacer le transporteur initialement envisagé par un service équivalent, à condition que ce changement n’entraîne pas de coût supplémentaire non accepté par le Client ni de dégradation substantielle des conditions de livraison convenues.

La livraison peut être effectuée au domicile du Client, dans sa boîte aux lettres lorsque les dimensions le permettent, contre signature ou selon toute autre modalité indiquée lors de la commande.

10. Expéditions multiples

Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques, de disponibilité ou de conditionnement.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués au Client.

Le Client ne supportera aucun frais de livraison supplémentaire qui ne lui aurait pas été indiqué et accepté avant la validation de la commande.

11. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au Client par courrier électronique après l’expédition.

Un délai peut exister entre la création de l’étiquette de transport et l’apparition du premier événement sur le suivi.

Le Client est invité à :

• vérifier régulièrement le suivi ;

• consulter ses courriers électroniques, y compris ses courriers indésirables ;

• respecter les instructions communiquées par le transporteur ;

• signaler rapidement à YZIA Studio toute anomalie manifeste.

Les informations de suivi sont générées et mises à jour par le transporteur. YZIA Studio ne maîtrise pas la fréquence de ces mises à jour, mais demeure tenue de ses obligations légales relatives à la livraison.

12. Obligation de coopération du Client

Le Client doit prendre les mesures raisonnablement nécessaires pour permettre la livraison, notamment :

• fournir des coordonnées exactes ;

• rendre l’adresse accessible ;

• communiquer les informations utiles au transporteur ;

• répondre, lorsque cela est nécessaire, aux demandes relatives à la livraison ;

• retirer le colis dans le délai indiqué lorsqu’il est mis à disposition dans un point de retrait.

Le Client doit informer YZIA Studio dans les meilleurs délais de tout événement susceptible d’empêcher ou de compromettre la livraison.

Cette obligation de coopération ne transfère pas au Client les obligations légales qui incombent au vendeur.

13. Absence du destinataire

En cas d’absence, le transporteur peut, selon ses propres modalités :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison ;

• déposer le colis dans la boîte aux lettres lorsque cela est possible ;

• remettre le colis dans un point de retrait ;

• le remettre à un tiers autorisé ;

• ou transmettre au Client de nouvelles instructions.

Lorsque le colis est placé dans un point de retrait, le Client doit le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

Il appartient au Client de surveiller le suivi du colis et les notifications reçues.

14. Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas :

• d’adresse incorrecte ou incomplète ;

• d’absence de nom sur la boîte aux lettres ;

• d’accès impossible à l’adresse ;

• de refus injustifié du colis ;

• de non-retrait dans le délai fixé par le transporteur ;

• d’absence répétée du destinataire ;

• ou de défaut de coopération du Client.

YZIA Studio contactera le Client afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Lorsque le retour résulte d’une circonstance imputable au Client, YZIA Studio pourra proposer une nouvelle expédition après paiement préalable des frais raisonnables et effectivement engagés pour celle-ci.

Le Client pourra également demander le remboursement de la commande lorsque les conditions légales le permettent. Les frais supplémentaires directement occasionnés par une faute ou une information erronée du Client pourront, lorsqu’ils sont justifiés et légalement exigibles, être déduits ou facturés séparément.

Aucune pénalité forfaitaire ne sera appliquée sans justification.

Le simple refus d’un colis ou son absence de retrait ne constitue pas nécessairement une déclaration claire et non équivoque de rétractation. Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer expressément YZIA Studio conformément à la Politique de remboursement et de retour.

15. Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le Client doit contacter YZIA Studio à l’adresse :

gregbpro@outlook.com

Le Client peut mettre YZIA Studio en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par écrit sur un support durable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque :

• YZIA Studio refuse de livrer ;

• ou la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances de sa conclusion ou d’une demande expresse du Client portée à la connaissance de YZIA Studio avant la commande.

Lorsque la commande est valablement résolue en raison d’un défaut de livraison, YZIA Studio rembourse la totalité des sommes versées au titre de la commande concernée dans le délai légal applicable.

16. Événement indépendant de la volonté de YZIA Studio

La livraison peut être affectée par un événement extérieur échappant raisonnablement au contrôle de YZIA Studio, notamment :

• une catastrophe naturelle ;

• des conditions météorologiques exceptionnelles ;

• une grève générale ou affectant les réseaux de transport ;

• une interruption majeure des transports ;

• une panne généralisée des systèmes informatiques ou de communication ;

• une mesure administrative ;

• une crise sanitaire ;

• un conflit armé ;

• une émeute ;

• ou un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

YZIA Studio informera le Client de tout événement affectant de manière significative l’exécution de la commande et prendra les mesures raisonnables permettant d’en limiter les conséquences.

Lorsque l’empêchement est temporaire, l’exécution de la commande peut être suspendue pendant la durée de cet empêchement, sauf si le retard qui en résulte justifie la résolution du contrat.

Lorsque l’empêchement est définitif, la commande concernée pourra être annulée et les sommes correspondantes remboursées.

La présente disposition ne limite pas les droits impératifs du consommateur.

17. Vérification du colis lors de la réception

Lors de la réception, le Client est invité à vérifier immédiatement :

• l’état apparent du colis ;

• l’absence d’ouverture, d’écrasement ou de déchirure ;

• le nombre de colis remis ;

• l’état apparent du Produit ;

• et la conformité apparente de la livraison à la commande.

Lorsque le colis présente une anomalie apparente, le Client est invité, lorsque cela est possible :

• à refuser le colis ;

• ou à formuler des réserves précises et détaillées auprès du transporteur ;

• à photographier le colis avant son ouverture ;

• à conserver l’emballage, l’étiquette et les éléments de protection ;

• et à contacter rapidement YZIA Studio.

Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ne permettent pas toujours d’identifier précisément une anomalie. Il est préférable de décrire concrètement l’état constaté.

L’absence de réserves lors de la livraison ne prive pas le Client de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

18. Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Lorsque le Produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, le Client doit contacter YZIA Studio dans les meilleurs délais à l’adresse :

gregbpro@outlook.com

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le Client est invité à fournir :

• son numéro de commande ;

• une description précise de l’anomalie ;

• une photographie du Produit concerné ;

• des photographies de l’emballage intérieur et extérieur ;

• une photographie de l’étiquette de transport ;

• et tout autre élément utile.

La fourniture de photographies facilite l’instruction de la réclamation, sans avoir pour effet de priver le Client de ses droits lorsqu’il est raisonnablement dans l’impossibilité d’en fournir.

Le Client est invité à conserver le Produit, ses accessoires, les protections et l’emballage jusqu’à la résolution de la réclamation.

Après examen de la demande, YZIA Studio appliquera la solution prévue par la loi, pouvant notamment consister en une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Lorsqu’un Produit est reconnu non conforme ou endommagé avant son transfert au Client, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas supportés par le Client.

19. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, celui-ci est invité à :

1. vérifier l’adresse figurant sur sa confirmation de commande ;

2. vérifier sa boîte aux lettres et les parties communes ;

3. interroger les membres de son foyer ;

4. vérifier auprès de ses voisins, de son gardien ou de l’accueil de son immeuble ;

5. consulter les informations détaillées communiquées par le transporteur ;

6. contacter YZIA Studio dans les meilleurs délais.

YZIA Studio pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander au Client de fournir les informations raisonnablement nécessaires à cette enquête.

Le Client s’engage à coopérer de bonne foi, notamment en confirmant les circonstances de la non-réception et en transmettant, lorsque cela est nécessaire, une attestation de non-réception.

Cette attestation constitue un élément destiné à l’instruction du dossier et ne transfère pas au Client la charge de prouver qu’il n’a pas reçu le colis.

Le seul statut informatique « livré » ne suffit pas nécessairement à établir la remise effective du colis au Client. YZIA Studio examinera les éléments disponibles et apportera la solution légalement appropriée.

Toute fausse déclaration ou utilisation frauduleuse d’une procédure de réclamation est susceptible d’engager la responsabilité de son auteur.

20. Colis perdu

Lorsqu’un colis ne présente plus de mouvement de suivi pendant une durée anormale ou semble perdu, le Client doit en informer YZIA Studio.

YZIA Studio pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le Client est invité à transmettre toutes les informations raisonnablement nécessaires à l’enquête.

La procédure d’enquête menée auprès du transporteur ne peut avoir pour effet de suspendre indéfiniment les droits du Client ni de le contraindre à agir lui-même contre le transporteur choisi par YZIA Studio.

Lorsque la perte est confirmée ou lorsque la livraison ne peut être établie dans un délai raisonnable, YZIA Studio proposera, selon les circonstances et la disponibilité du Produit :

• une nouvelle expédition sans frais ;

• ou le remboursement des sommes versées au titre du Produit non livré.

21. Livraison à un tiers ou dans un lieu choisi par le Client

Lorsque le Client demande expressément que le colis soit remis :

• à un voisin ;

• à un gardien ;

• à une autre personne désignée ;

• dans un lieu sécurisé ;

• ou selon une instruction particulière proposée par le transporteur,

la prise de possession physique par ce tiers désigné ou le dépôt conforme à l’instruction expressément acceptée par le Client peut constituer la livraison.

Le Client doit s’assurer que la personne ou le lieu désigné permet une réception sécurisée du colis.

Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’une livraison a été effectuée dans un lieu ou auprès d’une personne que le Client n’avait ni désigné ni accepté.

22. Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé ou choisi par YZIA Studio, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du Produit.

Le Produit demeure donc aux risques de YZIA Studio jusqu’à cette prise de possession physique.

Lorsque le Client choisit de sa propre initiative un transporteur autre que ceux proposés par YZIA Studio, le risque est transféré au Client lors de la remise du Produit à ce transporteur.

Aucune stipulation de la présente Politique ne peut transférer au Client les risques plus tôt que ne le permet la loi.

23. Annulation avant expédition

Le Client peut demander l’annulation de sa commande dans les meilleurs délais en écrivant à :

gregbpro@outlook.com

YZIA Studio fera ses meilleurs efforts pour traiter cette demande, mais ne peut garantir l’annulation lorsque la commande a déjà été préparée, confiée au prestataire logistique ou expédiée.

Lorsque la commande ne peut plus être annulée avant son expédition, le Client conserve son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, conformément à la Politique de remboursement et de retour.

24. Limitation légalement admissible de responsabilité

YZIA Studio ne pourra être tenue responsable des conséquences directement imputables :

• à une erreur, une omission ou une information inexacte fournie par le Client ;

• à une absence de coopération du Client nécessaire à la livraison ;

• au non-retrait du colis malgré une information régulière de sa mise à disposition ;

• à une instruction particulière de livraison choisie par le Client ;

• au choix par le Client d’un transporteur différent de ceux proposés par YZIA Studio ;

• ou à un événement présentant les caractéristiques légales de la force majeure.

Cette limitation ne s’applique pas lorsque le dommage résulte d’un manquement de YZIA Studio à une obligation légale ou contractuelle et ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits impératifs du consommateur.

YZIA Studio ne saurait être tenue d’indemniser un préjudice qui ne serait ni direct, ni certain, ni démontré, sous réserve des règles impératives applicables.

25. Prévention de la fraude et des abus

YZIA Studio se réserve le droit de procéder à des vérifications raisonnables lorsqu’une commande ou une réclamation présente des éléments objectifs d’incohérence ou un risque de fraude.

Ces vérifications peuvent notamment porter sur :

• la cohérence des coordonnées fournies ;

• le suivi de livraison ;

• les justificatifs transmis ;

• l’historique de la commande et des échanges ;

• les informations obtenues auprès du transporteur ou du prestataire de paiement.

YZIA Studio peut suspendre temporairement le traitement d’une réclamation pendant le temps strictement nécessaire à ces vérifications.

Aucune décision défavorable ne sera fondée sur un critère discriminatoire ni sur le seul exercice par le Client de ses droits légaux.

En cas d’indices sérieux de fraude, YZIA Studio pourra refuser une demande manifestement abusive, suspendre un compte, annuler une commande non exécutée ou entreprendre toute démarche légale appropriée, sous réserve de disposer des éléments justificatifs nécessaires.

26. Politique de remboursement et de retour

Les règles relatives :

• au droit légal de rétractation ;

• aux conditions de retour ;

• aux frais de retour ;

• à l’état des Produits retournés ;

• aux remboursements ;

• et aux garanties légales

sont précisées dans la Politique de remboursement et de retour disponible sur le Site.

Le Client doit consulter cette politique avant de procéder à un retour.

Aucun retour ne doit être envoyé à l’adresse professionnelle sans avoir préalablement vérifié l’adresse et les instructions de retour communiquées par YZIA Studio.

27. Contact

Pour toute demande relative à une commande ou à une livraison, le Client peut contacter :

YZIA Studio
Grégoire Brisset, entrepreneur individuel
18 rue Béranger
75003 Paris
France

Adresse électronique : gregbpro@outlook.com

Le Client est invité à préciser son numéro de commande dans toute correspondance.

28. Modification de la Politique d’expédition

YZIA Studio peut modifier la présente Politique afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique, commerciale ou logistique.

La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du Client au moment de la validation de cette commande.

Une modification ultérieure ne peut pas réduire rétroactivement les droits acquis au titre d’une commande déjà conclue.

29. Droit applicable

La présente Politique est soumise au droit français.

Elle ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du Code de la consommation.